Chez XILIOMA, nous nous engageons à offrir des produits de qualité. Si un produit ne vous satisfait pas, cette politique définit les conditions de retour, d'échange et de remboursement.

Article 1 — Délai de retour

Les clients disposent de 7 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un remboursement.

Article 2 — Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

•       être non utilisé et en parfait état ;

•       être retourné dans son emballage d'origine ;

•       être accompagné de la preuve d'achat (facture ou reçu).

Article 3 — Produits non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

•       produits personnalisés ou sur mesure ;

•       articles en promotion ou soldés ;

•       produits périssables ;

•       cartes cadeaux.

Article 4 — Procédure de retour

Pour initier un retour :

1.     Contactez notre service client à : pure.achats01@gmail.com

2.     Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

3.     Attendez la confirmation et les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Article 5 — Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

•       Signalez-le dans un délai de 48 heures après réception.

•       Nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

•       Les frais de retour seront pris en charge par XILIOMA.

Article 6 — Modalités de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

•       Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrables.

•       Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Pour les paiements via Mobile Money (MTN, Moov, Celtiis), le remboursement sera effectué sur le même numéro utilisé lors du paiement.

Article 7 — Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Article 8 — Zones de livraison

XILIOMA livre actuellement dans les principales villes du Bénin. Les délais de livraison varient selon la localisation.

                                                             Dernière mise à jour : 01 Mars 2026