Chez XILIOMA, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent dans les meilleurs délais et en parfait état. La présente politique de livraison décrit les conditions et modalités applicables à toutes les commandes passées sur notre boutique.

Article 1 — Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans les plus brefs délais après confirmation de la commande sur le site. Vous recevrez une notification dès que votre commande est prise en charge et en cours de préparation.

•       Les commandes sont traitées 24h/24, 7 j/7j.

•       En cas d'indisponibilité d'un produit, vous serez contacté dans les plus brefs délais.

Article 2 — Zones de livraison

XILIOMA livre actuellement dans les principales villes du Bénin. Nous travaillons continuellement à étendre notre couverture géographique pour mieux vous servir.

Article 3 — Délais de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et la destination. Ils sont généralement compris entre :

•       24 à 48 heures pour Cotonou et ses environs.

•       2 à 5 jours ouvrables pour les autres villes du Bénin.

Ces délais courent à partir de la confirmation d'expédition de votre commande. XILIOMA ne peut être tenu responsable des retards causés par des événements indépendants de sa volonté (intempéries, grèves, jours fériés, etc.).

Article 4 — Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation et du poids de votre commande. Ils vous sont communiqués avant la validation définitive de votre commande.

Article 5 — Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous serez informé par téléphone ou par email. Pour tout renseignement sur l'état de votre livraison, vous pouvez contacter notre service client :

•       Par email : pure.achats01@gmail.com

•       Par téléphone : +229 01 66 45 43 70

Article 6 — Responsabilité à la livraison

Une fois expédiés, les produits deviennent votre responsabilité jusqu'à leur réception. XILIOMA décline toute responsabilité pour les dommages ou pertes survenant après la remise du colis au transporteur.

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis à la réception en présence du livreur. En cas de dommage visible, signalez-le immédiatement.

Article 7 — Colis endommagé ou non reçu

Si votre colis est endommagé ou ne vous est pas parvenu dans les délais prévus, contactez-nous dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue :

Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution rapide (renvoi du colis ou remboursement selon les cas).

Article 8 — Modifications de la politique

XILIOMA se réserve le droit de modifier la présente politique de livraison à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une mise à jour de la date indiquée en pied de page.                                                                        

                                                          Dernière mise à jour : 01 Mars 2026